Questions fréquentes

 

Questions générales

 
Où est ARTEBENE?
ARTEBENE propose des produits autour de l’emballage, l’écriture et des cadeaux. Nos gammes sont composées de beaux papiers d’emballage, des sacs-cadeaux, des rubans de couleurs assorties et des boîtes-cadeaux. Nous avons un large choix de cartes de vœux sophistiquées pour les messages personnels. Des serviettes de table, des décorations de table et de chambre, de petits cadeaux pour des amis ainsi que des cadeaux de haute qualité complètent l'assortiment.
Quelle est la différence entre ARTEBENE et ARTEBENE&YOU?
En tant que revendeur professionnel, vous avez la possibilité de commander auprès ARTEBENE Sarl, de magnifiques univers de produits couvrant les domaines de l’emballage, de l'écriture et des cadeaux à des conditions spéciales. Dans notre boutique ARTEBENE & YOU, toutefois, les consommateurs peuvent acheter nos produits et se faire livrer directement à leur domicile.

A propos de votre compte

 
Que dois-je faire quand j'ai oublié mon mot de passe?
Mot de passe oublié? Aucun problème. Vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" dans la section de connexion pour recevoir un email avec un lien permettant de restaurer votre mot de passe. Il suffit de renseigner votre adresse email ou votre numéro de client dans la case prévue à cet effet.
Comment puis-je changer mes données d'entreprise et mes données de contact?
Vous pouvez modifier vos coordonnées commerciales et vos coordonnées dans votre espace client dans « Données client ». Pour vous y rendre, il suffit de choisir "Mon compte" dans le menu.

Questions concernant le processus de commande

 
Puis- je placer une commande en tant qu’invité ?
Malheureusement, commander en tant qu'invité sur notre boutique B2B n'est pas possible. Si vous souhaitez passer une commande, veuillez d'abord remplir le formulaire d'inscription. Dès réception, nous vous contacterons dès que possible, vous recevrez ainsi les détails de votre compte pour accéder à notre boutique en ligne.
Comment passer une commande?
Passer une commande avec nous est très simple. Il suffit de vous connecter à notre boutique en ligne en utilisant votre numéro de client et votre mot de passe. Utilisez la barre de navigation pour accéder directement aux différents thèmes et catégories de produits. Choisissez vos articles préférés et mettez-les dans le panier. Après avoir cliqué sur "Commander", vous pouvez finaliser votre commande. Votre facture et votre adresse de livraison sont renseignées par défaut et peuvent être modifiées ci-dessous en allant sur "Changer d'adresse". En cliquant sur "Continuer", vous pouvez vérifier votre commande avant de l'envoyer ... et vous avez terminé ! Dès réception de votre commande, nous vous contacterons.

Questions concernant mes paiements

 
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer facilement contre facture.
Quand dois-je payer ma commande?
Le montant total de vos commandes est facturé par ARTEBENE.
Mes payements et autres transactions sont-ils sécurisés ?
ARTEBENE attache une grande importance à la confidentialité de vos données. Lors de l'ouverture d'un compte client sur artebene.com, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles. Ces informations sont nécessaires à ARTEBENE pour le traitement des contrats clôturés sur artebene.com. ARTEBENE traite toutes les données à caractère personnel de manière confidentielle et conformément à toutes les réglementations légales en vigueur, notamment la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Pour sécuriser vos données utilisées pour les procédures de paiement en ligne, ARTEBENE les protège en utilisant les dernières technologies de cryptage ainsi que le protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est un protocole standard reconnu qui permet un échange de données sécurisé. Toutes les informations que vous soumettez afin que nous puissions traiter vos commandes sont cryptées lors de leur transfert vers ARTEBENE.

Questions sur la livraison

 
Comment ARTEBENE expédie le marchandise?
Nous vous promettons une expérience d'achat simple et pratique. Notre prestataire logistique DPD expédie votre commande à votre magasin. Le transport est fait neutre en CO2 afin de ne pas nuire à notre environnement
Quels sont les frais de port?
Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison souhaitée. Pour calculer le montant exact, utilisez la page "expédition". 
Combien de temps faut-il pour que l'envoi arrive à mon magasin?
Nous expédions toujours les commandes reçues le plus rapidement possible. Cela se fait généralement le prochain jour ouvrable, dans un délai maximal de 3 jours ouvrables. Vous pouvez également spécifier une date de livraison demandée lors du processus de commande. Nous livrerons uniquement à la date spécifiée.

Autres questions

 
Comment puis-je vous informer des problèmes liés à votre site Web?
Si vous avez des problèmes avec notre site, envoyez nous un email à info@artebene.de. Nous allons vous répondre aussi vite que possible pour trouver une solution

Contact

 
Vous n'avez pas trouvé vos questions dans notre liste de FAQ?
Veuillez contacter notre service clientèle par email à info@artebene.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h. Vous pouvez également utiliser notre fonction de chat en direct. Nous sommes heureux de vous aider.

 

 

 

 

Dernière mise à jour: 22 juil. 2019 à 03:50 heure
Menu
Le menu est en cours de chargement...
Ce site utilise des cookies pour vous fournir le meilleur service possible. Si vous continuez à utiliser ce site Web, vous acceptez les cookies. Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité Protection des données pour plus information.