Questions fréquentes

QUESTIONS GÉNÉRALES

Où est ARTEBENE?

ARTEBENE propose des produits autour de l’emballage, l’écriture et des cadeaux. Nos gammes sont composées de beaux papiers d’emballage, des sacs-cadeaux, des rubans de couleurs assorties et des boîtes-cadeaux. Nous avons un large choix de cartes de vœux sophistiquées pour les messages personnels. Des serviettes de table, des décorations de table et de chambre, de petits cadeaux pour des amis ainsi que des cadeaux de haute qualité complètent l'assortiment.

What is the difference between artebene.com and artebene.de?

At artebene.com you can find our retailer shop, which offers our business customers from the retail trade the opportunity to purchase our beautiful product worlds from the areas of packaging, writing, gifts and lifestyle at special conditions. At artebene.de you can reach the end customer shop, where private customers can purchase our products and have them delivered directly to their homes.

A PROPOS DE VOTRE COMPTE

Que dois-je faire quand j'ai oublié mon mot de passe?

Mot de passe oublié? Aucun problème. Vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié " dans la section de connexion pour recevoir un email avec un lien permettant de restaurer votre mot de passe. Il suffit de renseigner votre adresse email ou votre numéro de client dans la case prévue à cet effet.

Comment puis-je changer mes données d'entreprise et mes données de contact?

Vous pouvez modifier vos coordonnées commerciales et vos coordonnées dans votre espace client dans « Données client ». Pour vous y rendre, il suffit de choisir "Mon compte" dans le menu.

QUESTIONS CONCERNANT LE PROCESSUS DE COMMANDE

Puis- je placer une commande en tant qu’invité ?

Malheureusement, commander en tant qu'invité sur notre boutique B2B n'est pas possible. Si vous souhaitez passer une commande, veuillez d'abord remplir le formulaire d'inscription . Dès réception, nous vous contacterons dès que possible, vous recevrez ainsi les détails de votre compte pour accéder à notre boutique en ligne.

Comment passer une commande?

Passer une commande avec nous est très simple. Il suffit de vous connecter à notre boutique en ligne en utilisant votre numéro de client et votre mot de passe. Utilisez la barre de navigation pour accéder directement aux différents thèmes et catégories de produits. Choisissez vos articles préférés et mettez-les dans le panier. Après avoir cliqué sur "Commander", vous pouvez finaliser votre commande. Votre facture et votre adresse de livraison sont renseignées par défaut et peuvent être modifiées ci-dessous en allant sur "Changer d'adresse". En cliquant sur "Continuer", vous pouvez vérifier votre commande avant de l'envoyer ... et vous avez terminé ! Dès réception de votre commande, nous vous contacterons.

QUESTIONS CONCERNANT MES PAIEMENTS

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer facilement contre facture.

Quand dois-je payer ma commande?

Le montant total de vos commandes est facturé par ARTEBENE.

Mes payements et autres transactions sont-ils sécurisés ?

ARTEBENE attache une grande importance à la confidentialité de vos données. Lors de l'ouverture d'un compte client sur artebene.com, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles. Ces informations sont nécessaires à ARTEBENE pour le traitement des contrats clôturés sur artebene.com. ARTEBENE traite toutes les données à caractère personnel de manière confidentielle et conformément à toutes les réglementations légales en vigueur, notamment la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Pour sécuriser vos données utilisées pour les procédures de paiement en ligne, ARTEBENE les protège en utilisant les dernières technologies de cryptage ainsi que le protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est un protocole standard reconnu qui permet un échange de données sécurisé. Toutes les informations que vous soumettez afin que nous puissions traiter vos commandes sont cryptées lors de leur transfert vers ARTEBENE.

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Comment ARTEBENE expédie le marchandise?

Nous vous promettons une expérience d'achat simple et pratique. Notre prestataire logistique DPD expédie votre commande à votre magasin. Le transport est fait neutre en CO2 afin de ne pas nuire à notre environnement

Quels sont les frais de port?

Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison souhaitée. Pour calculer le montant exact, utilisez la page "expédition".

Combien de temps faut-il pour que l'envoi arrive à mon magasin?

Nous expédions toujours les commandes reçues le plus rapidement possible. Cela se fait généralement le prochain jour ouvrable, dans un délai maximal de 3 jours ouvrables. Vous pouvez également spécifier une date de livraison demandée lors du processus de commande. Nous livrerons uniquement à la date spécifiée.

AUTRES QUESTIONS

If I sell products in France, what disposal notice does the product need?

Products sold and used in France require a Triman logo to indicate the correct disposal of the products. We have different Triman recycling symbols for our different product groups. You can find out which products carry which symbol and how they should be disposed of here.

Comment puis-je vous informer des problèmes liés à votre site Web?

Si vous avez des problèmes avec notre site, envoyez nous un email à über info@artebene.com. Nous allons vous répondre aussi vite que possible pour trouver une solution.

CONTACT

Vous n'avez pas trouvé vos questions dans notre liste de FAQ?

Veuillez contacter notre service clientèle par email à info@artebene.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h: +49 2591 79239-0. Vous pouvez également nous envoyer un message en cliquant sur le bouton "chat" en bas à droite de la page. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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