FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Was ist ARTEBENE?

ARTEBENE ist Ihr Großhandel für Verpacken, Schreiben und Schenken. Unser Gesamtsortiment umfasst liebevoll gestaltete Artikel rund um´s Verpacken, Schreiben und Schenken: Schöne Geschenkpapiere, Präsenttaschen, farblich abgestimmte Bänder und Kartonagen. Für den persönlichen Gruß fertigen wir hochwertige Gruß- und Glückwunschkarten. Servietten, Tisch- und Raumdekoration sowie kleine Geschenke für Freunde und hochwertige Präsente ergänzen das Angebot.

Was ist der Unterschied zwischen artebene.com und artebene.de?

Unter artebene.com ist unser Händlershop zu finden, der unseren Geschäftskunden aus dem Einzelhandel die Möglichkeit bietet unsere schönen Produktwelten aus den Bereich Verpacken, Schreiben, Schenken und Lifestyle zu gesonderten Konditionen zu erwerben. Unter artebene.de erreicht man den Endkundenshop, wo Privatkunden unsere Produkte erwerben und direkt nach Hause liefern lassen können.

FRAGEN ZU KONTOEINSTELLUNGEN

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Über die Passwort-Vergessen Funktion im Anmeldevorgang können Sie sich ein Link zur Neuvergabe Ihres Passworts bequem an Ihre E-Mail Adresse senden lassen.Geben Sie dafür einfach Ihre Kundennummer oder E-Mai-Adresse in dem dafür vorgesehenen Feld ein.

Wie kann ich meine Geschäfts- und Kontodaten ändern?

Ihre Geschäfts- und Kontaktdaten können Sie in Ihrem Kundencenter unter Kundendaten anpassen. In das Kundencenter gelangen Sie über die Navigation „Mein Konto“.

FRAGEN ZUM BESTELLVORGANG

Kann ich bei ARTEBENE als Gast bestellen?

In unserem B2B Händlershop sind Gastbestellungen leider nicht möglich. Für eine Bestellung senden Sie uns bitte das ausgefüllte Registrierungsformular zu. Wir werden uns nach Eingang schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Ihren Account und damit den Zugriff zu unserem Händlershop erhalten.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Der Bestellvorgang ist für Sie kinderleicht. Melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten in unserem Shop an. Über die Navigation gelangen Sie in die einzelnen Themen- und Produktwelten. Wählen Sie sich Ihre Lieblingsprodukte aus und legen diese in Ihren Warenkorb. Mit Klick auf "Zur Kasse" gelangen Sie in den Bestellvorgang. Die Rechnung- und Lieferadresse ist vorausgefüllt, aber veränderbar. Sie können diese ganz einfach über "Adresse ändern" anpassen. Mit Klick auf "Weiter" können Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden noch einmal überprüfen - Fertig! Nach Bestelleingang werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

FRAGEN ZUM BEZAHLVORGANG

Welche Zahlungsarten sind bei ARTEBENE möglich?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung bequem per Rechnung zu zahlen.

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden Ihnen durch ARTEBENE in Rechnung gestellt.

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?

ARTEBENE legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Im Zuge der Anlage eines Kundenkontos auf artebene.com werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die ARTEBENE zur Abwicklung der auf artebene.com geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von ARTEBENE vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt ARTEBENE diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an ARTEBENE übermittelt.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

Wie versendet ARTEBENE die Ware?

Wir versprechen Ihnen angenehmes und unkompliziertes Einkaufen. Ihre Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister DPD bequem in Ihren Einzelhandel geliefert. Der Versand erfolgt CO2 neutral und schont damit die Umwelt.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten sind abhängig von der gewünschten Lieferadresse. Für die genaue Berechnung nutzen Sie bitte unsere Seite zu den Versandkosten.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir im Einzelhandel ist?

Wir versenden die eingegangen Bestellungen immer so schnell wie möglich. In der Regel klappt dies bereits am nächsten Werktag, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen. Sie können während des Bestellprozesses auch einen Wunschliefertermin angeben, dann liefern wir erst an dem genannten Termin.

SONSTIGE FRAGEN

Wenn ich Produkte in Frankreich verkaufe, welchen Entsorgungshinweis benötigt das Produkt?

Produkte, die in Frankreich verkauft und gebraucht werden, benötigen ein Triman-Logo, das auf die richtige Entsorgung der Produkte hinweist. Für unsere verschiedenen Produktgruppen haben wir unterschiedliche Triman-Recycling-Symbole. Welche Produkte, welches Symbol tragen und wie entsorgt werden müssen, erfahren Sie hier.

Wie kann ich Sie über Probleme auf der Seite informieren?

Sollten technische Probleme auf der Seite oder im Shop auftreten, wenden Sie sich bitte über info@artebene.com an uns. Wir werden uns dann schnellstmöglich um die Behebung des Problems kümmern.

KONTAKT

Wir konnten Ihre Frage in unserer Reihe "Häufig gestellte Fragen" leider nicht beantworten?

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundendienst. Diesen erreichen Sie unter info@artebene.com oder telefonisch von Mo. – Fr. zwischen 08:00 – 16:00 Uhr unter 02591 79239-0. Sie können uns auch gerne eine Nachricht über den Chat-Button rechts unten auf der Seite zukommen lassen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.